Política de la tienda
Servicio al cliente
La presencia de un vicio aparente en un Producto debe dar lugar a una reclamación por correo electrónico (contact@nuancesexotiques.fr) dentro de los tres días hábiles siguientes a la Entrega. Toda reclamación debe especificar el vicio en cuestión.
En su defecto, ninguna reclamación será admisible, y no será posible ninguna devolución o cambio. El Producto debe ser devuelto, en su embalaje original, en su estado original, nuevo, sin usar, sin lavar, con las referencias del Pedido inicial y copia de la reclamación a Nuances Exotiques, después del envío de un correo electrónico señalando el vicio aparente del Producto mencionado anteriormente. Los casos de vicio aparente confirmados por Nuances Exotiques darán lugar, según el contenido de la reclamación del Cliente, a la emisión de un crédito a favor del Cliente, o a la sustitución del Producto, o al reembolso puro y simple del Precio al Cliente en un plazo de 14 días.
En caso de incumplimiento del procedimiento de devolución, no será posible ningún cambio, reembolso o crédito.
No conformidad – Vicios ocultos
Sujeto a la validación de una no conformidad o de un vicio oculto por Nuances Exotiques o el fabricante, según el caso, el Cliente se beneficia de las siguientes garantías:
- la garantía legal de conformidad que le permite obtener, en los dos años siguientes a la entrega del Producto y sin coste, la reparación o la sustitución del mismo si no es conforme al Pedido.
Esta garantía cubre los defectos de conformidad del Producto y del embalaje.
Nuances Exotiques puede proceder a la sustitución del Producto no conforme.
Si la sustitución es imposible en el plazo de un mes siguiente a la reclamación o si el Cliente lo solicita de forma motivada, el Cliente puede solicitar el reembolso del precio del Producto.
- la garantía legal por vicios ocultos, en virtud de la cual el Cliente puede solicitar, en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio, el reembolso de un Producto que haya resultado impropio para su uso.
La garantía por vicios ocultos permite al Cliente estar protegido contra los defectos ocultos del Producto adquirido y que impiden su uso o lo afectan hasta tal punto que el Cliente no lo habría comprado.
El Cliente tiene entonces la opción entre dos opciones: quedarse con el Producto y solicitar una reducción del precio, o devolver el Producto y solicitar el reembolso del precio pagado.
Para hacer efectivas estas garantías, el Producto debe ser devuelto, en su embalaje original, en su estado original, nuevo, sin usar, sin lavar, con las referencias del Pedido inicial y copia de la reclamación a Nuances Exotiques, después del envío de un correo electrónico señalando el motivo de la devolución del Producto.
Pedidos
La realización de pedidos en el Sitio está sujeta al cumplimiento del procedimiento establecido por Nuances Exotiques en el sitio, que incluye etapas sucesivas que culminan con la validación del Pedido.
El Cliente puede seleccionar tantos Productos como desee, los cuales se añadirán a la cesta (la "Cesta"). La Cesta resume los Productos elegidos por el Cliente, así como los precios y los gastos relacionados.
El Cliente podrá modificar libremente la Cesta antes de la validación de su Pedido. La validación del Pedido constituye la confirmación de la aceptación por parte del cliente de las CGV, de los Productos comprados, de su precio, así como de los gastos asociados.
Distribuidores
Si desea convertirse en distribuidor de los productos Nuances Exotiques, no dude en contactarnos.
Precios y formas de pago
Tarjetas de crédito/débito - PAYPAL - Pagos fuera de línea
Los precios de los productos se indican en el Sitio en euros para Europa con todos los impuestos incluidos.
Todos los precios mostrados incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable en Francia.
Nuances Exotiques se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento del registro del pedido, sujeto a disponibilidad.
Los productos se pagarán al contado en el momento del Pedido efectivo.